Comment fonctionne la personnalisation ? C'est très simple ! Sur chaque fiche produit personnalisable, vous trouverez un ou plusieurs champs à remplir : prénom, date, message, choix de la police d'écriture, choix du motif, etc. Renseignez vos informations, vérifiez-les attentivement, puis ajoutez le produit au panier. Chaque pièce est ensuite gravée au laser dans notre atelier selon vos indications.

Puis-je voir un aperçu de mon produit avant de commander ? Un aperçu de la personnalisation vous est présenté lorsque c'est techniquement possible. Nous vous invitons à vérifier soigneusement le texte, l'orthographe et les options choisies avant de valider votre commande. Une fois la fabrication lancée, il n'est plus possible de modifier la personnalisation.

Combien de caractères puis-je faire graver ? Le nombre de caractères dépend du produit et de la zone de gravure. Les limites sont indiquées sur chaque fiche produit. En règle générale, nous recommandons des textes courts (prénoms, dates, petites phrases) pour un rendu optimal. Si vous avez un projet spécifique, contactez-nous à contact@ateliershironeko.com et nous vous conseillerons.

Puis-je envoyer mon propre design ou logo ? Oui, c'est possible sur certains produits. Contactez-nous à contact@ateliershironeko.com avec votre fichier (de préférence en format vectoriel SVG, PNG haute résolution ou PDF). Nous vous enverrons un devis adapté et un aperçu avant fabrication. Un supplément design peut s'appliquer selon la complexité du projet.

Que se passe-t-il si je fais une erreur dans le texte de personnalisation ? Nous reproduisons exactement le texte que vous avez saisi lors de votre commande. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vérifier l'orthographe des prénoms, noms ou messages personnels. Nous vous invitons donc à relire très attentivement vos informations avant de valider. En cas d'erreur de notre part, nous refabriquons le produit gratuitement.

Comment passer commande ? Choisissez vos produits, personnalisez-les si nécessaire, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@ateliershironeko.com. Si la fabrication n'a pas encore débuté, nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande. En revanche, si la gravure est déjà en cours ou terminée, la modification ou l'annulation ne sera plus possible car un produit personnalisé ne peut pas être revendu.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, est-ce normal ? Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@ateliershironeko.com avec votre nom et la date de commande. Nous vérifierons le statut de votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés via Shopify Payments.

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ? Absolument. Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire. Le paiement est géré intégralement par Shopify Payments, certifié PCI-DSS, avec un chiffrement SSL. Vos données bancaires sont protégées selon les normes de sécurité les plus strictes.

Quels sont les délais de livraison ? Chaque produit étant fabriqué à la commande, il faut compter un délai de fabrication de 2 à 7 jours ouvrés selon le produit, auquel s'ajoute le délai de livraison Colissimo (2-3 jours ouvrés en France métropolitaine). Au total, comptez entre 4 et 10 jours ouvrés selon le produit. Les délais précis sont indiqués sur chaque fiche produit.

Livrez-vous en dehors de la France ? Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne et dans les DOM-TOM. Les frais et les délais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre destination. Pour toute autre destination, contactez-nous.

Comment suivre mon colis ? Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site de La Poste (www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois).

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ? Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de votre gardien. En cas de remise en boîte aux lettres, vérifiez également votre boîte. Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous dans les 48 heures à contact@ateliershironeko.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès de Colissimo.

Proposez-vous un emballage cadeau ? Oui ! Une option emballage cadeau est disponible sur la plupart de nos produits (papier de soie, ruban, message personnalisé). Le supplément est indiqué lors de l'ajout au panier. Si votre commande est destinée à être offerte et livrée à une adresse différente, aucune information de prix ne sera incluse dans le colis.

Puis-je retourner un produit personnalisé ? Les produits gravés selon vos spécifications (prénom, date, message) ne sont pas soumis au droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Étant fabriqués sur mesure, ils ne peuvent pas être revendus. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos choix de personnalisation avant de valider votre commande.

Puis-je retourner un produit non personnalisé ? Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non personnalisé, dans son état d'origine et dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous à contact@ateliershironeko.com pour initier la procédure.

Mon produit est arrivé endommagé ou cassé, que faire ? Nous sommes désolés ! Prenez des photos du colis et du produit endommagé dès la réception, puis contactez-nous à contact@ateliershironeko.com avec votre numéro de commande et les photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.

Il y a une erreur sur la gravure de mon produit, que faire ? Si l'erreur est de notre fait (texte différent de celui que vous avez saisi), nous refabriquons et réexpédions votre produit gratuitement. Si l'erreur provient des informations que vous avez saisies lors de la commande, nous pouvons refabriquer le produit avec la correction, mais celui-ci sera à votre charge.

Sous quel délai serai-je remboursé ? Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.